致力于为每一位业主打造真正健康、适宜的理想家健康一点，爱更周全
即使室外空气不佳，也能让家人自由地在室内活动
质检严格、流程标准、权责清晰
澳华专员从设计到竣工总共进行至少10次电话回访，全程跟踪服务，提示装修细节
澳华客服专员依照严谨的投诉处理流程采取"1648"快速反应服务机制
客服人员签订合同前跟踪平面方案、跟进定金委托、跟进合同签订，总共进行3次回访
开工之前、交底三天内、水电验收后、工程过半、竣工验收等5次回访
竣工验收3个月内、保修期满的前3个月回访，一旦出现维修需要，立即启动售后服务流程
客服专员自接收客户投诉信息起1小时内必须将投诉事宜电话或口头告知相关部门或当事人，并说及时进行文字记录
各受理部门或责任人必须在信息接收起6小时内给出明确回复。客服专员应在第一时间内将回复意见反馈给客户
相关部门或责任人处理投诉事件不得超过48小时，处理完毕后需及时填报处理结果
采取工地施工队长负责制一重
质检员严格进行内部预验收二重
项目部对在建工地实施动态监控管理三重
客服督查中心巡检，确保施工品质四重
全程主动回访，详细记录工程进度，快速回复客服反馈五重
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