5月31日，中国建筑装饰协会住宅装饰发布《2021中国家装消费行为研究报告》。《报告》详细且完整解读了整装的设计、报价、产品、合同、施工、供应链、售后和数字化管理，也深挖死角，找出共性问题、直面整装痛点。

对一个模式进行全链路的研究并形成专门报告，这在行业内，是第一次。本次发布会，10家参编企业代表按照整装的流程结合自身的特点，一一解读了报告中整装的相关章节。

澳华装饰总经理吴亮作为头部装企代表参与并解读《2021家装消费行为研究报告--整装》。

2021家装消费行为研究报告  整装交付

整装的爆发，如果从消费需求的角度看，选择整装是消费者为“可确定性”买单，因为“可控性”满意。

根据调研结果，71.5%的消费者选择整装最直接最根本的因素是省心省力省时间；其次则是因为做整装的都是大公司，所以装修更可控。由此可见，“可确定性”是整装受到青睐的最根本原因。

再来看消费者给出的装修总体满意度打分，对整装模式的满意度比半包高出0.47分，比全包高出0.27分，体现出家装模式迭代在消费体验感上的逐渐升级。

整装模式的可确定性也为家装施工组织带来深刻变革，一方面，在供应链端头，整装模式的协同度提高协作模式更加优化，在工期排布中，各个环节衔接较为紧密；另一方面，在施工交付环节，半包、全包模式是在施工中逐步制定、完善方案，变数较大，而整装则是方案前置，施工前已有确定方案，因此施工流程也更为流畅；第三，在人员管理过程，整装模式对规范管理更有依赖性，对工长的要求也更全面，公司给项目经理 /工长的发包完善、细致，客单值也变大，有效避免工长人为增项。综合以上因素，整装的确定性更强，价格、产品更确定，工期更可控。

交付死，整装死；交付活，整装活。

交付，是家装业务最后一公里的决战，完整交付，则是整装的核心。交付不光决定了整装能整多久，整多远，也决定了消费者在装修的体验当中，是否能够逃脱“被整”的魔咒。

装修本质是多角色协作交付的过程，高效的信息传递与组织管理是传统业态规模化后的集中挑战；行业非标、高度依赖人工与高品质确定性交付诉求形成了反差，分散性、长周期、多触点为规模化管理提出了新要求；同时前端销售、交付产能、供应链履约等又构成了一个冗长的依赖链条，需要精准预测与一致协同能力等等。优秀的家装企业，能在整装时代破局的家装企业，一定是能“五星交付”的企业。

澳华装修，全程无忧。

澳华装饰一直致力于升级和完善交付体系，致力于为消费者提供高效、高质，全程无忧的装修体验。

建立严格的材料商准入制度，确保消费者选材环保、优质；每家工地标配《家装工程服务手册》，工人必须按照规定标准统一施工，并提供简单、透明的工程验收服务；工地管理实施“五重管理制度”，确保每一道工序高品质交付，并承诺20项施工项目不合格免费返工。