有人说，装修是一次“抽盲盒”的体验，你永远不知道开出的是“惊喜”还是“惊吓”。

但如果你选择澳华，澳华就会让你知道，装修是一个“持续”且“确定”的服务过程。澳华实行全流程实时跟踪管控，透明化的沟通机制，为客户建立专属微信群，给客户“满分确定感”和“满分安全感”！

01

组建专属微信群

装修项目工程量大，节点对接繁复，为了让客户从开工到售后的每个环节都享受到高品质、精细化的服务，让客户随时随地都能了解施工情况，确保客户与澳华的高效沟通、客户需求的及时解答，澳华特为每位客户建立专属微信服务群。

微信管理群由客服部牵头，邀请项目经理、工程监理、设计部经理、主创设计师、木作设计师、产品设计师等全流程服务人员进群，方便业主随时找到相关负责人。

02

全流程实时播报

施工过程中，对施工进程以图片及文字形式进行阶段性汇报，严格遵守施工规范，方便客户及时掌握施工进展。每个流程对接顺畅，及时解决业主提出的问题！    

壹

交底播报

贰

巡查播报

叁

安装播报

肆

验收播报

伍

每周周报

03

随时随地解决问题

澳华组建专属的微信项目群，目的就在于能够随时随地为业主解决问题，让业主第一时间就能找到相关负责人，体验到澳华迅速、及时、负责的服务。这个微信群永不解散，即使完工几年后，只要客户有需要，都能找到澳华！

04

跟进客户满意度

在每个施工阶段结束后，澳华会对客户进行满意度回访，及时了解客户的满意度及建议意见。同时澳华将客户满意度纳入到项目人员的考核之中，客户满意度与人员绩效挂钩。从而更好地站在客户角度，持续完善施工与服务品质。

正因为澳华通过全流程精细化服务，做到了实时跟踪管控，及时满足客户需求，才能给客户“满分确定感”和“满分安全感”，赢得“平均每三位客户，就有一位来自老客户介绍”的美誉！

未来澳华也将坚持以客户满意为宗旨，以高质量的施工和有温度的服务，为客户提供全程无忧的装修体验！