为进一步深化消费环境建设，扎实推进全省重点行业消费维权工作，切实保障消费者合法权益，1月29日，湖北省消费者委员会（以下简称“省消委”）在湖北省市场监督管理局召开全省重点行业消费维权工作座谈会。澳华装饰总经理笪逸奇参加此次座谈会，并就企业在消费者权益保护工作中的实践与进展作专题汇报。

此次座谈会由省市场监管局消保处、省消委秘书处牵头组织，紧扣全国消协组织2026年消费维权主题“提升消费品质”，围绕凝聚行业维权共识、提升消费维权效能、强化企业品牌责任、营造放心消费环境等核心议题，开展深入交流研讨，推动重点行业消费维权工作提质增效。

家电、育婴、电子商务、眼镜、体育设施、太阳能、金银珠宝等省重点行业维权办、维权站及专业委员会，天河机场、武汉地铁、京东、华为、格力、澳华装饰等重点企业代表，共计51家单位负责人参加会议。

会上，天河机场、京东、澳华装饰三家企业代表先后发言，围绕企业在消费者权益保护方面的实践经验、特色举措及工作成效，进行了详细汇报与经验分享。

△总经理笪逸奇在会上作汇报

澳华装饰总经理笪逸奇结合企业发展实际，围绕“2025年度消费者权益保护重点工作落实情况”及“2026年3·15国际消费者权益日活动计划”作汇报，详细介绍了澳华装饰在消费者权益保护方面的具体举措与成效。

为切实维护消费者合法权益，让消费者在装修全过程中享有更便捷、透明、优质的服务，在服务优化方面，澳华装饰构建“线上+线下”一体化消费者服务模式。线上，组建客户专属服务群，整合总经理客服、设计师、工程监理、项目经理、主材管家及各材料商家等核心服务力量，实时播报工地施工细节、装修进度及相关事宜；同时，为每家工地配备24小时AI监控设备，消费者可通过手机端APP随时随地查看施工实况，实现装修全过程透明化监管。线下，持续优化服务流程，强化施工管控，全力提升服务品质。

△澳华AI智能云工地

在售后维权方面，澳华装饰主动履行企业责任，积极入驻全国12315平台、湖北315投诉和解平台，畅通线上售后维权渠道，为消费者提供便捷、高效的投诉处理服务；同时，顺应自媒体时代发展趋势，打造总经理IP账号，直面消费者诉求，简化维权流程，实现售后问题扁平化、高效化处理。据统计，2025年度，澳华装饰客户满意度达98%，平台投诉和解率保持100%，用实际行动赢得了消费者的认可与信赖。

△总经理IP账号-澳华装饰达达

针对2026年3·15国际消费者权益日相关工作，澳华装饰明确表示，将持续深化消费者权益保护工作，不断完善服务体系、强化责任落实。在“3月品质家装月”期间，公司将继续开展“客户开放日”活动，邀请消费者走进工地一线，实地观摩施工工艺、品质管控流程，面对面倾听客户需求、收集意见建议，进一步拉近与消费者的距离，传递品质家装理念。

此次座谈会的召开，为全省重点行业消费维权工作搭建了交流协作的平台，进一步明确了行业发展与维权工作的方向。

澳华装饰将以此次座谈会为契机，深入贯彻落实全国消协组织2026年消费维权主题要求，持续强化消费者权益保护意识，不断优化服务举措、提升服务品质，积极履行企业社会责任，以实际行动践行“透明化、规范化、品质化”的发展承诺，与监管部门、行业协会、广大消费者携手同行，共同推动家装行业高质量发展，全力营造放心、安心、舒心的家装消费环境！